Política de Devolução e Reembolso

1. Conceitos importantes

• Pedido: solicitação enviada pelo site/atendimento contendo operadora, valor e número de celular.
• Recarga processada: quando a recarga já foi executada/confirmada pela operadora ou pelo provedor.
• Falha na recarga: quando, após tentativas razoáveis, a recarga não é concluída por erro técnico/operacional.
• Serviço consumível: após processado, o crédito é entregue e pode ser utilizado, não havendo “devolução física”.
• Problema/defeito: qualquer inconsistência no serviço (ex.: não creditou, creditou parcialmente, cobrança indevida, divergência de valor, instabilidade).

2. Prazos de devolução e arrependimento

Você pode solicitar análise de cancelamento ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos contados da data do pedido ou pagamento, para qualquer tipo de problema (falhas, defeitos, cobrança indevida etc.). Este é o prazo de devolução que adotamos para todos os pedidos, incluindo a Recarga Vip e demais serviços.

Dentro desse prazo, você também tem o direito de arrependimento, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que permite cancelar a compra em até 7 (sete) dias corridos contados da confirmação da compra. Essa solicitação recebe prioridade.

Após aprovação do cancelamento ou devolução, o reembolso é processado em até 7 (sete) dias úteis. Não há cobrança de taxas de devolução, e o processo é gratuito.

A elegibilidade depende do status do pedido (processado, não processado, falha, duplicidade, etc.) e das evidências apresentadas.

3. Quando o reembolso pode ser aprovado

Dentro do prazo de 30 dias (e especialmente dentro de 7 dias em caso de arrependimento), o reembolso poderá ser aprovado nos casos abaixo:

• Pedido não processado: quando a recarga ainda não foi executada e o cliente solicita cancelamento.
• Falha operacional comprovada: quando a recarga não é concluída por motivo técnico/operacional, após análise.
• Crédito não recebido: quando não houver confirmação de crédito no número informado (após validações).
• Pagamento em duplicidade: cobrança/pagamento duplicado para o mesmo pedido (quando comprovado).
• Divergência de valor: cobrança diferente do valor confirmado para o pedido (quando comprovado).
• Arrependimento (7 dias): quando solicitado dentro do prazo e o pedido estiver não processado ou com falha; se já processado, a solicitação será analisada caso a caso.

Quando aplicável, podemos oferecer solução alternativa (ex.: reprocessar a recarga ou estornar duplicidade) antes do reembolso, sempre com sua autorização.

4. Quando o reembolso pode ser negado (ou limitado)

Dentro do prazo de 30 dias, o reembolso poderá ser negado ou limitado quando:

• Recarga já processada/concluída e creditada corretamente no número informado no pedido.
• Erro de digitação do cliente (ex.: número incorreto informado). Por isso, pedimos que você confira antes de enviar.
• Uso indevido, fraude, tentativa de chargeback injustificado ou violação de termos.

Se você informou um número errado, fale conosco: em alguns cenários podemos orientar a melhor solução, mas não conseguimos garantir reversão de recarga já concluída.

5. Como solicitar (passo a passo)

Para solicitar reembolso/cancelamento dentro de 30 dias (ou arrependimento em 7 dias), envie:

• Nome completo
• Operadora e valor da recarga
• Número do celular informado no pedido
• Data e comprovante de pagamento
• Descritivo do problema (ou “arrependimento”)

E-mail: suportevip@gmail.com
WhatsApp: (77) 9862-3682

6. Segurança e prevenção a fraudes

Para sua segurança, podemos solicitar informações adicionais para confirmar a titularidade do pagamento e evitar fraudes. Nunca solicitamos senha, PIN, códigos secretos ou acesso à conta da operadora.

7. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças operacionais, legais ou de requisitos de plataformas. A versão vigente será sempre a publicada nesta página.